Nos engagements

Chez SPB Family, nous respectons tous vos choix :

celui de souscrire la garantie que vous avez choisie,
celui de la faire évoluer ou pas,
ou celui qui consiste à changer d’avis …

Une relation durable pour garantir votre satisfaction

Il y a  un temps pour tout et des moments qui sont consacrés  à la vie de famille, les conseillers SPB Family ont choisi de les préserver. Ils ne vous appellent jamais après 19 heures et ne vous dérangent jamais le samedi. Notre souhait le plus fort est de construire avec vous une relation durable. Nous mettons alors chaque jour en œuvre tous nos moyens pour garantir votre satisfaction.

Si nous ne pouvions vous proposer la garantie dont vous avez besoin, nous saurions vous orienter vers des solutions partenaires adaptées à votre situation.

Lorsque vous déclarez un sinistre, votre conseiller s’assure régulièrement que votre dossier est bien pris en charge et étudié dans les délais impartis.

Des garanties adaptées à vos besoins

Nous avons pris soin de concevoir nos garanties en fonction de votre besoin. Aussi, nous n’hésitons pas à vous appeler pour vous les proposer. Nos collaborateurs échangent avec vous chaque jour et nous retransmettent vos souhaits d’évolutions de nos services : ils sont vos meilleurs ambassadeurs. Parce que chaque famille est différente et que nous n’avons pas tous les mêmes besoins, les conseillers SPB Family vous proposent l’assurance qui vous convient.

La famille, notre première valeur

Tous les collaborateurs SPB Family s’appuient sur les valeurs familiales qui font la force de notre groupe, pour accompagner nos assurés. Votre famille ou votre situation change, vos besoins évoluent, SPB Family fait évoluer ses garanties pour qu’elles soient toujours adaptées.

Simplifier votre vie

Le premier objectif de chacun des salariés SPB Family est de vous simplifier la vie.

Vous pouvez faire toutes vos démarches par téléphone ou par email.

Votre demande est prise en charge le jour même.

En cas de sinistre, votre conseiller SPB Family :

  • Vous accompagne dans vos démarches et active avec vous l’assistance prévue au contrat,
  • Suit l’évolution de votre dossier et s’assure qu’il soit traité dans les délais impartis,
  • Relaye et fait aboutir chacune de vos demandes auprès de l’assureur.

La direction générale, le service commercial, le service client, l’expertise qualité, nous travaillons tous sur le site de Mérignac. Quand vous appelez, la solution est toujours à portée de main.

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