Informations de contact
Téléphone : 05 24 99 08 09 (Coût d'un appel normal depuis un mobile)
E-mail : serviceclient@spbfamily.eu
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h à 18h
Vous souhaitez effectuer une réclamation ?
Vous êtes mécontent ou insatisfait ? Vous souhaitez effectuer une réclamation pour manifester votre mécontentement ?
Vous pouvez nous adresser :
📧 Par e-mail :
reclamations@spbfamily.eu
✉️ Par courrier :
SPB Family Courtage – Département Réclamations
208 Quai de Paludate
33800 Bordeaux
📠 Par télécopie :
05 24 44 19 59
En application des dispositions de la Recommandation sur le traitement des réclamations émise sous le n°2011‑R‑05 par l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) le 15 décembre 2011, le Département Réclamations de SPB Family Courtage s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception (même si la réponse est apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation ?
Vous disposez d’une voie de recours dont les coordonnées vous seront fournies par le Département Réclamations de SPB Family Courtage.
La voie de recours n’a toujours pas répondu à votre attente ?
Si votre réclamation porte sur une adhésion à un contrat d’assurance ou d’assistance et si vous agissez en qualité de consommateur,
vous avez la possibilité de saisir le Médiateur indépendant :
La médiation de l’assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Ce dispositif de médiation est défini par une charte de la médiation.
Si votre assureur est une mutuelle d’assurance et si vous agissez en qualité de particulier, vous pouvez saisir le Médiateur du GEMA :
Service Médiation du GEMA
9 rue de Saint Petersbourg
75008 Paris
Ce dispositif de médiation est défini par un protocole de la médiation.